Preguntas frecuentes de Paquetes Infinitum con Netflix - Asistencia
Paquetes de Internet + Netflix
1. ¿Es posible contratar Netflix sin tener un Paquete o servicio Infinitum?; Tengo paquete Infinitum, ¿cómo contrato Netflix?; ¿cómo contrato Infinitum y Netflix?
¡Quiero contratar! | ¿Qué necesito? | ¿Cómo lo hago? |
---|---|---|
Quiero contratar Netflix + Infinitum. | • No olvides tener a la mano los datos de tu domicilio. • Número de contacto. • El correo electrónico con el que quieras generar tu cuenta Netflix. |
Para asesoría personalizada en tu contratación da clic aquí. |
Ya cuento con servicio Infinitum y quiero contratar Netflix. | • Tener tu cuenta Mi Telmex. • No olvides tener a la mano el usuario y contraseña. • El correo electrónico con el que quieras generar tu cuenta Netflix. |
1. Ingresa a Mi Telmex. 2. Del lado izquierdo da clic en el menú Servicios Telmex. 3. Da clic en Netflix y escoge el paquete que más se adecúe a tus necesidades. |
Ya cuento con servicio de Netflix pero quiero contratar Infinitum y Netflix | • No olvides tener a la mano los datos de tu domicilio, número de contacto y el correo con el que te registraste en Netflix. | Para asesoría personalizada con tu contratación da clic aquí. |
3. Al contratar algún Paquete o servicio de “Infinitum y Netflix” y vincular mi cuenta con Telmex, ¿pierdo mi usuario y contraseña de Netflix?
4. Cuando contrato Paquete "Infinitum y Netflix", ¿qué sucede con los cargos a mi tarjeta de crédito?
Es importante que realices todo el proceso de vinculación de tu cuenta Netflix, para garantizar que no se realicen cargos en la tarjeta que tienes registrada. Una vez concluido este proceso tu información de pago en Netflix aparecerá como “INFINITUM”, esto garantiza que la facturación será a través del Recibo Telmex en tu Plan Infinitum.
Paso 1: Recibirás un correo para activar o vincular tu cuenta de Netflix con método de pago Infinitum. Debes dar clic en “Hazlo ahora”. | Paso 2: Te redirigiremos al sitio de Netflix.com, para vincular tu cuenta a Plan de Infinitum, debes dar clic en “Continuar”. | Paso 3: Vinculación exitosa, ya no se realizarán cargos a tu tarjeta registrada y tu cuenta se encuentra vinculada a método de pago “Infinitum”. |
Nota: Al eliminar como método de Pago “Infinitum” tu cuenta Netflix, comenzará a facturar a tu método de pago anterior.
9. Si doy de baja mi Paquete o servicio de “Infinitum y Netflix”, ¿qué pasa con mi cuenta de Netflix?
10. Ya ingresé a Mi Telmex y no puedo visualizar la opción para vincular mi cuenta Netflix al paquete Infinitum
Netflix Estándar con anuncios
Las más consultadas
Características:
-Anuncios de 4 a 5 minutos por hora antes y/o durante el contenido (a excepción del contenido infantil)
-Reproducción en dos dispositivos a la vez (smartphone, tablet, computadora o TV compatibles)
-Algunas películas o series no estarán disponibles, debido a restricciones con las licencias de las mismas. Todas las producciones originales de Netflix si estarán disponibles
-No incluye la descarga de contenidos
-Calidad de video Full HD
Con este Paquete el cliente recibe un precio especial de Netflix Estándar con anuncios al contratarlo en Paquete Infinitum, ahorrando $9 al mes. Si lo adquiere con otro método de pago tendrá un precio normal de $99 al mes.
Esta nueva modalidad se puede visualizar en una gran cantidad de dispositivos, sin embargo, el reproducir contenidos de manera simultánea solo será posible en los 2 dispositivos que incluye el plan.
Por el momento, algunos dispositivos no son compatibles con Netflix Estándar con Anuncios, a continuación, se enlistan los dispositivos compatibles:
Dispositvo | Tipo | Marca del dispositivo | Versión de SO |
Tablet |
Android |
------ | Android 7.0 en adelante |
iOS |
------ | iPadOS 15 o posterior |
|
Móvil |
Android |
------ | Android 7.0 en adelante |
iPhone |
------- |
iOS 15 o posterior |
|
Fire TV / Stick |
---- |
------ | Última versión de firmware |
Computadora |
Mac |
------ | Última versión de macOS |
Windows |
------ |
Windows 7, XP o Vista Windows 8 o 8.1 Windows 10 Windows 11 |
|
Smart TV |
Android TV |
------ | Android 7 en adelante |
Ya soy cliente Infinitum
2. ¿Se cobra fracción de servicio de Netflix según la fecha de contratación de Infinitum y Netflix Estándar con anuncios?
• Residenciales nuevos y existentes (sin Netflix contratado)
Con Voz: Paquete $389
Sin Voz: Infinitum 60 megas
Con Voz: Paquete Infinitum $649, Paquete $599, Paquete $999
Sin Voz: Infinitum 300 e Infinitum 750
• Comerciales
Con voz: Paquete Conectes Negocio Netflix
Sin voz: Infinitum Netflix Negocio 50
Con Voz: Paquete Supernegocio Netflix con Anuncios
Sin Voz: Infinitum Netflix Negocio 200 con anuncios e Infinitum Negocio 500 con anuncios
No soy cliente y quiero Infinitum y Netflix Standard con anuncios
Soporte técnico
1. En caso de que no haya vinculado la cuenta y reciba facturación por parte de Telmex y Netflix, ¿a quién debo solicitar el ajuste?
5. Si mi dispositivo marca el error “Tu plan no es compatible" y no me permite visualizar Netflix Estándar con anuncios, ¿qué debo hacer?
- Tablet, Smatphone y Smart TV Android: La versión debe ser Android 7 o posterior
- iPhone o iPad: La versión debe ser iOS 15 o posterior
- Con App Windows, Apple TV, Playstation 3 y algunas Smart TV no es compatible
6. Al contratar Infinitum y Netflix Estándar con anuncios, ¿pierdo mi usuario y contraseña de Netflix?
7. Si me doy de baja de mi Infinitum y Netflix Estándar con anuncios, ¿qué pasa con mi cuenta de Netflix?
8. ¿Qué sucederá con la cuenta de Netflix Estándar con anuncios si cancelo el servicio Telmex o cambio de Paquete?
a) Si tienes previamente un método de pago válido en los registros de Netflix (tarjeta de crédito o débito, por ejemplo), tu servicio no será interrumpido y Netflix realizará el cargo a tu método de pago anterior.
b) Si no tienes un método de pago válido en los registros de Netflix, la cuenta quedará en espera. Para continuar usando el servicio, visita la página de Cuenta Netflix y agrega un nuevo método de pago.
11. Vinculé una cuenta a mi Infinitum y Netflix Estándar con anuncios, pero no recuerdo mi dirección de correo para firmarme en otros dispositivos.
- Verifica si aún está firmado en el dispositivo que utilizaste para vincular la cuenta, así podrías acceder a los detalles de tu cuenta
- Si no puedes, firma en tu cuenta Telmex en el sitio web http://www.telmex.com
- Da clic en “Si aún no has vinculado tu cuenta o quieres cambiar tu contraseña, haz clic aquí” y serás redireccionado a la página de registro de Netflix con tu dirección de correo pre-registrada. Desde aquí puedes iniciar sesión en tu cuenta Netflix y actualizar tu dirección de correo como necesita
12. Tengo una cuenta Netflix, pero no puedo firmarme para ligar mi cuenta a Infinitum y Netflix Estándar con anuncios, ¿qué puedo hacer?
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