Claro drive incluido en tu Paquete Infinitum - Asistencia
Claro drive
Preguntas frecuentes
Ingresa a www.clarodrive.com desde tu computadora, o descarga la aplicación gratuita de Claro drive en cualquier dispositivo móvil desde Google Play o App Store.
1. Da clic en el botón de "Usa tus 100 GB sin costo"
2. Elige la opción "Telmex" para registrarte
- Si estás en tu domicilio, la página realizará una validación automática de tus datos, ingresa correo y contraseña con los que quieres dar de alta el servicio
- En caso contrario ingresa tú número Telmex, correo y contraseña con los que quieres dar de alta el servicio, tendrás hasta 30 días para validar tus datos iniciando sesión de Claro drive conectado al internet de tu domicilio
3. Confirma la información
4. Tu cuenta Claro drive ha sido creada
5. Si lo requieres elige un plan con mayor capacidad. (es necesario que tu número esté validado, entrando a clarodrive.com o abriendo la aplicación en tu domicilio conectado a tu red infinitum)
También puedes obtenerla de la siguiente manera:
Ingresa a: www.telmex.com → valores infinitum →comunicación→ Claro drive
1. Elige el plan que quieres activar
2. Ingresa con las credenciales de Mi Telmex o crea tu cuenta
3. Ingresa el correo electrónico con el que quieres dar de alta tu cuenta Claro drive
4. Confirma la información
5. Tu cuenta Claro drive ha sido creada
6. Recibirás un correo con una contraseña temporal. (Con este método la cuenta queda validada desde la activación)
- Como primer paso, debes revisar tu buzón de "Correo no deseado", ya que algunas veces la configuración del correo puede dirigirlos ahí.
- Como segundo paso verifica directamente en la página www.clarodrive.com que la cuenta se haya creado exitosamente y que tenga disponible el almacenamiento que contrataste.
- Si ya tenías cuenta, entra a www.clarodrive.com y verifica que tengas disponible el almacenamiento que contrataste.
- Como tercer paso, puedes entrar a Mi Telmex en Valores Agregados para verificar si tienes tu correo dado de alta con el servicio.
En caso de que ninguna de estas opciones tenga éxito, llama al Centro de Atención telefónica de Claro drive al 800 252 9999.
Cuando dejes de pagar 1 mes, tu cuenta cambia a estado "Solo lectura" (en este caso puedes entrar a tu cuenta de claro drive y descargar archivos, sin embargo, ya no puedes subir más archivos, y pierde todas las funcionalidades.
Si incumples 2 meses seguidos con el pago del servicio:
- Para Infinitum 389 o superior el espacio será automáticamente ajustado al de la cuenta sin costo que esté vigente al momento, y el paquete contratado se cancelará para evitar cobros posteriores. La cuenta permanecerá en estado "solo lectura" hasta que regularices el pago.
- Para el resto, la cuenta se da de baja
Cuando tengas más de 4 meses sin pagar tu servicio, la cuenta gratuita será cancelada de manera automática.
Si tienes un Paquete Infinitum 389 o superior, para realizar la cancelación debes reducir tu plan al que incluye el paquete contratado y podrás conservar el servicio sin costo; los pasos a seguir son los siguientes:
1. Ingresa a tu cuenta de Claro drive
2. Elimina archivos hasta ocupar el espacio gratuito o menos
3. Da clic en la parte superior derecha en el botón "¿Necesitas más espacio?"
4. Selecciona el plan de menor capacidad
5. Confirma la información
6. Ahora puedes disfrutar de cuenta gratuita.
Podrás crecer nuevamente tu plan a una cuenta de pago en el momento que tú lo decidas.
Si tienes un paquete inferior al 389 o si solicitas la cancelación definitiva:
- Ingresa a www.clarodrive.com en la sección "Necesitas más espacio"-> cancelar plan
- Llama al Centro de Atención telefónica de Claro drive al 800 252 9999 y solicita la cancelación
¡Es muy fácil! Inicia sesión en tu cuenta Claro drive.
En el menú principal, en la parte superior izquierda está la opción "¿Necesitas más espacio?", da clic ahí y elige si deseas ampliar o reducir tus GB. (Esta opción solo está disponible para clientes que se registraron por medio de Telmex).
Los pasos detallados son los siguientes:
1. Ingresa a tu cuenta de Claro drive
2. Da clic en la parte superior izquierda en el botón "¿Necesitas más espacio?"
3. Selecciona el plan que necesitas
4. Confirma la información
5. Disfruta de tu nuevo espacio de almacenamiento