Videoconferencia Telmex - Asistencia
Videoconferencia Telmex
Contratación
Aquí en telmex.com, en la sección de asistencia en línea, desde la App de Telmex o con tu ejecutivo comercial.
Puedes consultar todos nuestros planes y precios dando clic aquí.
- Brinda continuidad a tus reuniones: Evite la pérdida de tiempo y molestias por desconexiones automáticas a los 40 minutos
- Permite que tu equipo se conecte por teléfono a una sesión cuando el internet esté limitado o no disponible, sin costo adicional
- Es más segura y tiene soporte en México: La información de nuestros clientes se encuentra alojada en la Nube Privada de TELMEX. El servicio se provee desde una instancia dedicada, los usuarios no inician sesión a través de redes sociales y el cifrado es de extremo a extremo. Adicional, el soporte es 7x24, en español, por teléfono o chat
- Permite conexión con salas de videoconferencia sin costo adicional, a través de protocolos de comunicación de video y audio (H.323/SIP)
Revisa tu bandeja de correos no deseados (spam). El remitente del correo es videoconferencia@i.telmex.com, en caso de que no se encuentre ahí, comunícate soporte técnico al 800 123 3535, opción 2 y después opción 5, donde un ejecutivo te atenderá.
Cancelación
Seguridad
- Establece contraseñas para las sesiones de Videoconferencia con información sensible. (Pregunta 4)
- Evita distribuir el URL de la Videoconferencia y la contraseña en el mismo medio
- Limita la distribución de los enlaces de las Videoconferencias
- Solicita a los participantes que se identifiquen claramente al ingresar a la sesión
- Recuerda que el moderador puede: Bloquear la reunión, liberar participantes, habilitar la función de espera del moderador, silenciar a los participantes, controlar quién comparte un video y más
Funcionalidades
El “Moderador” es el usuario dueño de una cuenta del servicio de Videoconferencia Telmex en la que se programa una reunión. El moderador puede entre otras funcionalidades: Renombrar participantes, silenciar o activar el micrófono de los participantes, bloquear la reunión para que nadie más pueda ingresar, grabar la reunión, etc.
Para más detalles puedes consultar la Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex.
¡Nuevas funcionalidades!
Consulta aquí las nuevas funcionalidades “Fondos Virtuales” y “Sala de espera” además de “Moderadores Adicionales”, “Emojis” y “Salas para grupos”.
Sí, la nueva funcionalidad permite asignar moderadores adicionales durante la sesión, compartiendo controles para grabar, silenciar y activar micrófono, liberar participantes, entre otros. Para más detalles puedes consultar la Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex.
Sí, el “Moderador” y los “Moderadores adicionales” pueden grabar la reunión. La grabación se realiza de forma local (en la laptop o PC) del “Moderador” o “Moderadores adicionales”. Para más detalles puedes consultar la Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex.
La grabación de una reunión se almacena de manera local (en la laptop o PC) del “Moderador” o del “Moderador adicional”. Para ver la ubicación de la carpeta donde se almacenan las grabaciones, ingresa a la aplicación de escritorio y realiza lo siguiente:
Configuración>Grabación>Grabación local>Abrir
Sí, puedes descargar el plugin para Outlook aquí. Disponible para Windows
Soporte
Revisa tu bandeja de correos no deseados (spam), el remitente del correo es videoconferencia@i.telmex.com, en caso de que no se encuentre ahí, comunícate soporte técnico al 800 123 3535, opción 2 y después opción 5, donde un ejecutivo te atenderá.
Sí, consulta aquí la Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex. Saca el máximo provecho de tus reuniones aprendiendo a usar todas las funcionalidades. ¡Es práctico e intuitivo!
3. Si necesito reportar algún incidente con mi servicio Videoconferencia Telmex o requiero asesoría técnica, ¿quién me puede ayudar?
4. ¿Requiero de algún tipo especial de conexión a internet para mi servicio de Videoconferencia Telmex?
Para videoconferencias 1:1; 600kbps (up/down) para video HQ (High Quality) y 1.2 Megas (up/down) para video HD (High Definition)
Para videoconferencias grupales: 800kbps/1.0Megas (up/down) para video HQ (High Quality)
Para audio VoiP: 60-80kbps
(Ver Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex, sección “Requerimientos”).
No, puedes conectarte a una sesión de Videoconferencia Telmex utilizando una PC, laptop o bien con un dispositivo móvil.
(Ver Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex, sección “Requerimientos”).
Los requerimientos técnicos mínimos para usar Videoconferencia Telmex son:
Equipo móvil:
• Conexión alta velocidad 3G, 4G, WiFi
• Dispositivo inteligente iOS 11.0 o superior y Android 6.0 o superior
Equipo de Cómputo:
• Conexión a Internet de alta velocidad
• Micrófono y altavoces
• Webcam
| Mínimo | Recomendado | |
| Procesador | Core 1 Ghz o mayor | Dual Core 2 Ghz mayor (i3/i5/i7 o AMD equivalente) |
| RAM | N/A | 4 GB |
• Sistemas operativos soportados:
- Windows: Windows 10 o superior
- Mac OS: OS X 10.13 (High Sierra)
• Navegadores soportados:
- Windows: MS Edge, Firefox 27+, Chrome 30+
- Mac: Safari 7+, Firefox 27+, Chrome 30+
8. ¿Qué requerimientos técnicos deben tener mis dispositivos para usar los Fondos Virtuales en Videoconferencia Telmex?
| Requerimientos mínimos | ||
| Sistema operativo | Windows 10 (64 bits) | Mac OS 10.13 |
| Procesador | Intel i3: 4 núcleos o superior, 8a gen. o superior (excepto serie Y) Intel i5: 2 núcleos o superior, 6a gen. o superior (excepto serieY) Intel i7: 2 núcleos o superior, 6a gen. o superior (excepto serie Y) AMD Ryzen 5/7/9 o superior |
Intel i5: 2 núcleos o superior, 6a gen. o superior Intel i7: 4 núcleos o superior, 4a gen. o superior |
Nota: Debido a problemas de compatibilidad, los dipositivos con un procesador de gráficos Intel HD 620 deben usar una pantalla verde física
Habilita Videoconferencia Telmex en la funcionalidad de "Grabación de pantalla" para poder presentar contenido en una reunión:
Preferencias del sistema>Seguridad y privacidad>Grabación de pantalla>Videoconferencia Telmex
Si tienes dudas consulta más información Aquí comunícate a soporte técnico al 800 123 3535 (opción 2 y después 5) donde con gusto alguno de nuestros agentes te atenderá.
Abre Preferencias del sistema (desde el icono de Apple de la parte superior)> Seguridad y privacidad> Privacidad> Grabación de pantalla.
- Selecciona Videoconferencia Telmex en la lista y da clic en el símbolo menos para eliminarlo
- Da clic en el símbolo más. Busca Videoconferencia Telmex en la carpeta Aplicaciones, para volver a agregarla
- Asegúrate que la casilla junto a Videoconferencia Telmex esté marcada
Más información Aquí o comunícate a soporte técnico al 800 123 3535 (opción 2 y después 5) donde con gusto alguno de nuestros agentes te atenderá.
Para compartir una presentación con audio o un video con audio realiza:
Compartir pantalla > Compartir sonido de la computadora
Para más información consulta aquí o comunícate al 800 123 3535 (opción 2 y después 5) donde con gusto alguno de nuestros agentes te atenderá.
Pueden conectarse desde 2 hasta 200 participantes, dependiendo de la capacidad que tengas contratada.
Puedes consultar todos nuestros planes y precios dando clic aquí.
Tú decides el tiempo de duración de la reunión (Ver Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex, sección “Programar una videoconferencia”).
No, solo deberán hacer clic en la liga de reunión que les envíes vía correo electrónico cuando programes una sesión. (Ver Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex, sección “Programar una videoconferencia”).
Asegura que el ID de la reunión sea el correcto, captura adecuadamente la contraseña o bien asegura que no tengas activada al programar una reunión la opción “Solamente los usuarios que se inscribieron pueden entrar a la reunión”, ya que solo permitirá el ingreso a usuarios que tengan una cuenta de Videoconferencia Telmex activa.
19. Con mi servicio de Videoconferencia Telmex, ¿se puede conectar cualquier persona en cualquier parte del mundo?
Sí, con el servicio de Videoconferencia Telmex se puede conectar cualquier persona en cualquier parte del mundo desde cualquier computadora o dispositivo móvil sin cargos adicionales a la renta de la cuenta. (Para el uso de dispositivos móviles consultar las tarifas de servicio de datos de cada región).
Puedes consultar la información para configurar tu firewall aquí.
Sí, puedes conectarte desde un sistema de videoconferencia (H.323/SIP) de manera segura siguiendo las indicaciones descritas en el correo electrónico de invitación.
Para más información consulta aquí.
Videoconferencia Telmex es una herramienta fácil e intuitiva, por lo que no te será difícil aprender. Si requieres más información, puedes consultar la Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex y los vídeos tutoriales aquí.
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